La téléphonie d’entreprise évolue. Les évolutions technologiques telles que l’évolution des usages modifient les besoins des entreprises pour assurer la continuité de leurs activités et améliorer l’expérience client.
Pour accompagner les entreprises dans les multiples enjeux de leur stratégie télécoms, Auditelecom déploie une offre de services globale et un accompagnement de proximité. Pour Nicolas Monsimier, gérant d’Auditelecom, « seul le sur-mesure est efficace en termes de fonctionnement, de sécurité et de coût ». Rencontre.
Comment les enjeux de la téléphonie d’entreprise ont-ils évolué ?
Les objectifs de la téléphonie d’entreprise restent centrés sur la joignabilité de l’entreprise et la fluidité de la communication entre les collaborateurs.
Être joignable rapidement et connecter les bonnes personnes au bon moment restent les objectifs immuables de la téléphonie d’entreprise.
La révolution ne vient pas des objectifs mais du rapport des salariés à leur poste de travail. Nomadisme, télétravail, flexoffice ont bouleversé les conditions de cette joignabilité en abolissant les frontières physiques qui préexistaient dans le lien entre un salarié et son poste de travail.
La crise sanitaire a bien entendu joué les accélérateurs puisque les téléphones fixes ne sont plus joignables, il a fallu migrer vers des solutions accessibles depuis les smartphones puis depuis les ordinateurs.
L’entreprise doit être joignable hors de ses murs.
Avec cet élargissement de l’espace d’accessibilité, une multitude de nouveaux besoins sont apparus, liés par exemple à la gestion du standard téléphonique ou à la mise en place de solutions de communication collaboratives. De nombreuses fonctionnalités sont apparues, de la consultation de la messagerie vocale par email, à la visioconférence, le click-to-call ou l’interception d’appel selon la disponibilité des collaborateurs.
L’enjeu pour l’organisation est donc de calibrer son système de téléphonie à ses réels besoins et usages pour en faire un levier de performance.
Entre les lignes de ces évolutions se posent les questions d’équipements mais aussi d’abonnements, de type et de calibrage des réseaux nécessaires à l’exercice des missions de l’entreprise et de leur sécurisation.
Auditelecom cultive la proximité avec ses clients : une spécificité ?
Auditelecom est un interlocuteur privilégié et de proximité des entreprises pour tous leurs besoins en télécommunications, informatique, copieur et vidéosurveillance. Nous sommes également opérateurs de téléphonie pour les abonnements fixe, mobile et fibre optique.
Cette proximité fait partie de notre ADN. Les évolutions technologiques conduisent à une expertise dans le secteur. Peu d’entreprises ont les ressources internes pour décrypter les dernières tendances, visualiser toutes les solutions disponibles.
En expert, Auditelecom connaît chacun de ses clients et compose la solution technologique adaptée à ses contraintes budgétaires et à son activité.
Cette connaissance passe par une proximité qui se manifeste par des visites régulières sur site, une veille technologique et la disponibilité de ses équipes pour des actions de formation et de conseil.
Nous accompagnons des structures très variées allant des PME/ETI aux collectivités territoriales ou aux établissements de santé.
Par exemple, réaliser des audits des factures des collectivités locales permet souvent d’en réduire le montant en supprimant les doublons et en optimisant les abonnements internet. L’installation de la fibre à la mairie et son relais via des ponts wifi dans les différentes structures communales est par exemple une solution intéressante tant en termes d’économies que de simplification de la maintenance. Elle ne peut être mise en œuvre efficacement qu’après une étude précise des besoins et des usages.
Et pour la sécurité ?
Les entreprises comme les pouvoirs publics sont désormais pleinement conscients de la nécessité de protéger leurs réseaux Internet et leurs données des actes de malveillance.
Auditelecom propose différents degrés de protection selon les objectifs et les contraintes budgétaires de ses clients. Toutes les situations sont à explorer, depuis les coupures de fibre qui sont anticipées avec des sauvegardes dans les réseaux 4G ou la mise en place d’un second lien fibre, les sauvegardes de sécurité, la protection du SI contre les intrusions, la déprogrammation du wifi à certaines heures ou, bien sûr, l’éducation autour de l’usage d’internet. et la gestion des actes malveillants.
Quelles perspectives ?
Le déploiement de la fibre représente aujourd’hui une part importante de notre activité. Auditelecom est une entreprise en forte croissance qui a su diversifier ses activités pour ne pas être vulnérable à la fin programmée des besoins de connexion fibre.
En plus d’un accompagnement sur toutes les problématiques de télécommunications des entreprises, j’ai développé une activité de gestion informatique ou d’assistance à distance avec le rachat d’une société dénommée IT LEADERS. Il s’agit de répondre à la demande de nombreux clients et de se positionner comme un interlocuteur unique pour toutes les problématiques de téléphonie et d’informatique.
Nous proposons également des services de communication avec la conception et la réalisation de l’ensemble des supports de communication de l’entreprise.
Ce contenu a été réalisé en partenariat avec SCP. La rédaction de BFM Business n’a pas participé à la production de ce contenu.