Les passagers n’ont pas pu obtenir le paiement de l’indemnisation prévue par la législation communautaire.
La compagnie aérienne Vueling va indemniser plus de 350 passagers touchés en 2018 et 2019 par des vols annulés ou retardés, et simplifier ces démarches à l’avenir, a annoncé lundi l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir.
“L’UFC-Que Choisir et Vueling Airlines sont parvenues à un accord” après un recours de l’association, “soutenant les réclamations des passagers qui n’obtiendraient pas le paiement de l’indemnisation prévue par la législation communautaire”, a-t-elle précisé dans un communiqué.
La réglementation européenne prévoit en effet depuis 2005, et sauf cas de force majeure, que les compagnies aériennes indemnisent les passagers voyageant en Europe dont les vols sont annulés ou retardés de plus de trois heures. Des dispositions existent également pour les voyageurs victimes de surréservation.
Nouveau canal de traitement des réclamations
“Suite aux engagements [de] de la compagnie, plus de 350 consommateurs obtiendront ainsi le versement de leur indemnité prévue par le règlement communautaire 261/04 pour les vols en 2018 et 2019”, selon l’UFC-Que Choisir.
Par ailleurs, pour prévenir à l’avenir « les difficultés rencontrées tant par le transporteur aérien que par les passagers, UFC-Que Choisir et Vueling Airlines ont convenu de mettre en place une filière spécifique et simplifiée de traitement des réclamations futures qui seront présentées par l’intermédiaire de l’association sur pour le compte des passagers”, selon la même source.
Contactés par l’AFP lundi matin pour une éventuelle réaction, les porte-parole de Vueling en France n’ont pas répondu dans l’immédiat. Fondée en 2004 en Espagne et axée sur le « low-cost », Vueling fait partie du groupe IAG, aux côtés de British Airways et Iberia notamment.