Lors du paiement de la tournée nord-américaine du groupe, certains fans se sont retrouvés avec des frais élevés appliqués par Ticketmaster, doublant parfois le coût du billet original.
Les fans de The Cure peuvent remercier Robert Smith. Après avoir été alerté par certains internautes sur des frais élevés appliqués lors de l’achat de billets de concert pour la prochaine tournée nord-américaine du groupe, le chanteur a exprimé sa colère contre Ticketmaster sur Twitter.
Robert Smith s’est dit “écœuré” par les méthodes de la plateforme et assure qu’après discussion avec un responsable, il est parvenu à obtenir le remboursement d’une partie de ces frais.
“Ticketmaster a reconnu que la plupart des frais appliqués étaient trop élevés et remboursera entre 5 et 10 dollars selon le billet”, a-t-il tweeté jeudi.
Lors de l’annonce de la mise en vente des billets pour sa tournée nord-américaine, The Cure a assuré à ses fans que les prix de ces billets resteraient abordables, à partir de 20 dollars (environ 18 euros).
Mais par la suite, plusieurs fans avaient envoyé au groupe des captures d’écran de leurs paniers où, en plus du prix des billets, de nombreux frais (pour le service, l’installation, le traitement des commandes) étaient appliqués. ..) doublant parfois le coût final du billet de concert.
Procès et enquête en cours aux États-Unis
Cette prise de position de Robert Smith s’inscrit dans un contexte de ras-le-bol général de Ticketmaster aux Etats-Unis et de son système de vente de places à prix dynamiques – qui évoluent en fonction de l’offre et du besoin.
En 2022, lors de l’annonce de leurs tournées respectives, Taylor Swift et Bruce Springsteen, par exemple, ont souffert des ratés de ce système et ont vu le prix de certains billets pour leurs concerts monter en flèche, contre leur gré, en raison d’une forte demande.
Cette mauvaise gestion a fini par agacer certains utilisateurs de billetterie à tel point qu’une trentaine de fans de Taylor Swift ont poursuivi Ticketmaster en décembre dernier pour “fraude, fixation des prix et violations des lois antitrust”.
La polémique autour de ces ventes de billets a également ravivé les critiques sur la position dominante de Ticketmaster, un géant du secteur de la vente de billets. Des députés américains ont notamment réclamé une enquête sur l’activité de billetterie et une commission, soutenue par le Sénat, a organisé une audition sur le manque de concurrence dans le secteur de la billetterie.